๊ณ ๊ฐ ์ผํฐ ๊ด๋ฆฌ์๋ ์ด์ Amazon Connect Customer Profiles๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ(์: ๋ฌธ์, ์ฃผ๋ฌธ, ์น ๋ฐฉ๋ฌธ)๋ฅผ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ๊ณ ๊ฐ ์ธ์ฌ์ดํธ(์: ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํธํ๋ ์ฑ๋)๋ก ์ ํํ๋ ๊ณ์ฐ๋ ์์ฑ์ ์์ฑํจ์ผ๋ก์จ, ๋์ ๋ผ์ฐํ
์ ์ ๋ํ๊ณ , IVR์ ๊ฐ์ธํํ๊ณ , ์์ด์ ํธ์๊ฒ ๋์ฑ ๊ด๋ จ์ฑ์ด ๋์ ๊ณ ๊ฐ ์ปจํ
์คํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์ผํฐ ๊ด๋ฆฌ์๋ Amazon Connect ๊ด๋ฆฌ์ ์น ์ฌ์ดํธ์์ ํด๋ฆญ ๋ช ๋ฒ์ผ๋ก ๊ณ์ฐ๋ ์์ฑ์ ์์ฑํ์ฌ ์ต๊ทผ ๊ณ ๊ฐ ํ๋(์: ๋ง์ง๋ง ์ฃผ๋ฌธ ์ํ), ํ๋ ํจํด(์: ์ ํธ ์ฑ๋, ๋ฌธ์ ๋น๋), ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ์น(์: ์ด ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก)๋ฅผ ํ์
ํ ์ ์์ผ๋ฉฐ ์ด ๋ชจ๋ ์์
์ ์์ง๋์ด๋ง ๋ฆฌ์์ค์ ์์กดํ์ง ์๊ณ ์ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ์ผํฐ ๊ด๋ฆฌ์๋ ๊ณ์ฐ๋ ์์ฑ์ ๊ณ ๊ฐ ํ๋กํ ํ๋ฆ ๋ธ๋ก๊ณผ ํจ๊ป ์ฌ์ฉํ์ฌ IVR(์: ๋ง์ง๋ง ์ฃผ๋ฌธ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ IVR ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ ์ ์ ์ผ๋ก ์ ๊ณตํ์ฌ