고객생애가치(CLV)란? 뜻과 의미, 예시 및 전략

고객생애가치(Customer Lifetime Value, LTV, CLV)는 고객 한 명이 특정 브랜드 또는 서비스와 관계를 유지하는 동안 창출하는 총 수익을 의미합니다. 단순한 1회 거래 수익이 아니라, 장기적 관점에서 고객과의 관계 전체를 수익 단위로 환산한 지표입니다. 이는 단지 재무적인 숫자가 아니라, 마케팅·세일즈·서비스 전반의 전략적 의사결정의

첫 ‘권고사직’ 당근, 정말 위기일까요?

아래 글은 2025년 06월 04일에 발행된 뉴스레터에 실린 글입니다. 전체 뉴스레터를 보시려면 옆의 링크를 클릭하시면 됩니다. [뉴스레터 보러 가기] 결론부터 말하면 아닙니다 중고 거래 플랫폼 당근을 운영하는 당근마켓이 창사 이래 처음으로 권고사직에 나섰습니다. 업계에 따르면 지난해 말부터 일부 임직원에게 무기한 휴직을 제안하는, 사실상 권고사직을

누가 내 질문을 집어삼켰나?

검색 시장이 아주 빠르게 변화하고 있습니다. 하긴 그게 무슨 시장이든 변화가 엄청난 ‘지금’을 살고 있긴 하죠. 자본시장, 부동산 시장, 암호화폐 시장 심지어 우리 동네 시장까지. 뭐 그건 그렇고, 여러분은 어떤 검색 엔진을 쓰고 계신가요? 네이버인가요? 아니면 구글인가요? 한때 우리는 정보를 검색하기 위해 검색창에 단어 몇 개를 입력하곤 했죠. ‘연남동

이탈리안 브레인롯: 기괴한 밈 세계관과 AI창작놀이터

갑자기 등장한 밈, 이탈리안 브레인롯은 무엇인가? 얼마 전부터 SNS 알고리즘을 타고 흘러나온 정체불명의 영상이 사람들의 호기심을 자극했다. 영상에는 바닷가를 배경으로 두 발로 걸어 다니는 상어가 등장하고, 묘하게 중독적인 멜로디에 맞춰 “트랄랄레로 트랄랄라”라는 알 수 없는 가사가 흘러나온다. 이 해괴망측한 합성 영상의 정체는 바로 요즘 밈 문화의 핫

Z세대들이 ‘OO’인 음식을 찾는 이유??

제철 음식을 향유하는 것은 기존에는 40·50세대들이 선호하는 것이였죠. 하지만 최근에는 Z세대들에게 ‘제철’을 누리는 것이 하나의 힙한 것으로 여겨지는 ‘제철 코어’가 생겼다고 합니다. 20·30은 ‘감성 루틴’으로, 40·50은 ‘건강한 일상’으로 제철 코어를 향유하고 있는데요. 오늘은 제철 음식, 그리고 제철 코어와 관련된 인플루언서 마케팅 전략을

레드오션을 뚫은 작은 기업들의 마케팅 무기

좋은 품질만으로는 레드오션에서 살아남기 어렵습니다. 이미 자리를 잡고 있는 거대한 브랜드들의 존재감을 뚫고 고객에게 닿으려면 ‘이유 있는 다름’이 필요합니다. 특히 지금처럼 온갖 자극이 넘치는 디지털 세상에서는 1초 안에 알아챌 수 있을 만큼의 시각적 다름이 있으면 마케팅이 3배는 더 쉬워집니다. 기능적 우위를 바탕으로 제품 자체의 디자인을 혁신하면 가장

주4일제, 우리 회사도 가능할까?

주4일제가 불러온 일하는 방식의 변화 3분만 투자하면 아래 내용을 알 수 있어요! ✔️ 주4일의 사례를 기반으로 양면성을 알아보아요✔️ 주4일제가 가져올 HR 변화에 대해 미리 확인해 보세요✔️ 주4일제의 핵심포인트에 대해서 알아보세요 주4일제가 다시 뜨거운 화두로 떠오르고 있습니다. 글로벌 팬데믹을 거치며 일하는 방식에 대한 근본적인 성찰이 이루

인플루언서 마케팅에 대한 5가지 오해와 그 진실

요즘 인플루언서 마케팅이 필수 마케팅 전략이라고 체감하시나요? 인스타그램이나 유튜브, 틱톡 인플루언서들이 브랜드를 소개하는 걸 보면서 우리 브랜드에도 적용해 보고 싶다고 생각해 본 적 있으실 거예요. 그런데 고객들과 상담해 보니 생각보다 인플루언서 마케팅에 대한 오해도 많고 잘못 알려진 부분도 있더라고요. 그래서 이번 글에서는 고객들과 상담하면서 인플루언

새로운 ‘핫’플레이스, 사우나

최근 영국과 미국에서 사우나가 ‘제3의 공간(The Third Place)’으로 떠오르고 있다. 제3의 공간은 제1의 공간인 집, 그리고 제2의 공간인 직장을 제외하고 사람들이 모이고 교류할 수 있는 사회적 공간을 의미한다. 카페가 대표적이며, 서구문화권에서는 동네 펍(pub)도 중요한 제3의 공간이었다. 그런데 요즘에는 젊은 사람들을 중심으로 새로운 제3

당신이 모르는 사이, 브랜드는 AI에 걸러지고 있다?!

정보 탐색의 패러다임이 바뀌고 있습니다. 마케터라면 요즘 주목해야 할 변화가 있습니다. 소비자들이 생성형 AI에 질문하며 정보를 탐색하기 시작한 것인데요, 자주 이용하는 검색 서비스로 ChatGPT를 사용한다고 답한 국내 소비자 비율이 10%를 넘었습니다. 이런 현상은 해외에서도 현재진행형입니다. 미국 소비자의 35%는 이미 AI 챗봇을 활용 중이며,

토스의 커머스, 정말 유난스러울까요?

1등, 굳이 안 해도 됩니다 요즘 이커머스 업계에서 가장 눈에 띄는 루키를 꼽자면, 단연 ‘토스 커머스’일 겁니다. 시작은 지난 4월, 오픈서베이의 <온라인 쇼핑 트렌드 리포트 2025>에서 중요하게 언급되면서부터였죠. 이를 계기로 언론 보도가 이어졌고, 때마침 토스도 커머스 사업에서 공격적인 채용과 홍보에 나서며 주목도를 높였죠. 토스 쇼핑이 처음 등

MZ세대를 사로잡은 말차 열풍? 왜 갑자기 핫해?

2025년 현재, 전 세계 MZ 사이에서 말차(Matcha) 열풍이 거세게 불고 있습니다. 카페에서는 말차 라떼가 품절되고, SNS에는 너도나도 인증샷으로 난리죠. 이러한 말차 트렌드는 단순한 선호를 넘어 하나의 라이프스타일 문화로 자리 잡는 수준까지 왔습니다. 그럼 갑자기 지금 왜, 하필이면 말차가 대유행을 하게 된 걸까요? 그 배경에는 어떤 마케팅적 요

우리는 정말 생각하고 있을까?

요즘 사람들은 챗GPT와 같은 인공지능 도구를 능숙하게 활용하고 있다고 생각합니다. 질문을 입력하면 정리된 답이 나오고 그 내용을 그대로 사용하면 마치 자신이 생각한 결과물인 것처럼 느껴집니다. 하지만 정말로 그 답이 ‘내 생각’이라고 할 수 있을까요? 인공지능은 사용자의 지시를 바탕으로 응답을 생성합니다. 하지만 그 응답이 논리적으로 타당한지, 가치적으

B2B 마케팅의 모든 것 –마케팅 전략

B2B 마케팅은 B2C 마케팅과 다른 점이 무엇일까요? B2B 마케팅은 B2C 마케팅과 언뜻 보기에는 비슷한 것 같지만, 사실 개인이 아닌 기업에게 효과적인 소구를 해야 하는 만큼 마케팅 전략에도 차이가 있습니다. 그래서 오늘은 B2B 마케팅에 대해 알아보려고 하는데요. B2B 마케팅의 정의부터 B2C 마케팅과의 차이점과 B2B 마케팅 전략까지 정리해보았

X (트위터) VS 스레드, 마케터들의 선택은??

텍스트 기반 SNS로는 대표적으로 X(트위터)와 스레드(Threads)가 있습니다. 그렇다면 최근 마케터들은 어느 플랫폼에 더 집중하고 있을까요? 사실, 각 플랫폼의 방향성과 특징이 다르기 때문에 마케터 입장에서는 “누구와 이야기하느냐”보다 “어디에서 이야기하느냐”가 더 중요해지고 있습니다. 브랜드가 추구하는 전략이나 원하는 이미지에 따라 선택이 달라질

출산율 절벽 시대, 제과업계는 왜 ‘추억’을 꺼낼까?

제과 브랜드는 어디로 가야 하나? 2024년 한국의 합계 출산율은 0.72명이었습니다. 이 숫자는 OECD(경제협력개발기구) 38개국 중 꼴찌를 차지하는 숫자죠. 사실 출산율과 고령화 지수 관련되는 수치는 최근 몇 년 사이에 단골 키워드라 어떤 분들은 ‘또 이 이야기야?’ 할 수도 있습니다. 그러나 이 합계출산율로 인해 과자 먹을 친구들이 줄어들다보니,

HRD에 대한 모든 것 - 정의, HRM 비교, 패러다임, 필요역량 등

3분만 투자하면 아래 내용을 알 수 있어요! ✔️ HRD가 무엇인지 알아볼 수 있어요✔️ HRD와 HRM의 차이점을 확인해 보세요✔️ HRD의 주요 패러다임과 HRD 담당자에게 필요한 역량을 알아보세요 1. HRD 기본 개념 1.1 HRD란 무엇인가? HRD(Human Resource Development), 즉 인적자원개발은 조직의 목표를

랜딩페이지 몰입도를 2배 이상 높이는 방법

예산도 부족하고, 제품도 딱 하나뿐인 극초기 브랜드도 랜딩페이지를 통해 고객을 사로잡을 수 있습니다. 누구나 가지고 있는 자신의 ‘스토리’를 잘 활용하면 말이죠. 오늘은 제가 커뮤니티를 둘러보다 우연히 발견한 한 국내 브랜드의 랜딩페이지를 소개해 드리려고 합니다. 화려한 디자인도, 유명 연예인 모델도 없습니다. 심지어 저는 이 제품의 타깃도 아닙니다. 그

‘브랜드’의 조건, 사람도 브랜드가 될 수 있을까?

앞서서 ‘브랜드’를 한 마디로 정의하면 ‘정체성’이라고 설명했죠. 그렇다면 정체성만 있다면 무엇이든 브랜드가 될 수 있을까요? 정체성 하나로는 ‘브랜드’라고 부르기에 부족합니다. 브랜드라는 건 결국 사람들에게 인식되어야 하는 것이고, 그 과정에는 또 다른 요소가 필요하기 때문이죠. 무엇인가를 ‘브랜드’가 되게끔 하는 것에는 구체적으로 어떤 것들이 있을까요

‘한 조각의 아메리칸 치즈’ AI 저작권의 새로운 흐름

오늘날 생성형 인공지능(Generative AI)의 발달로 누구나 손쉽게 예술 작품이나 콘텐츠를 만들어낼 수 있는 시대가 되었다. 텍스트를 입력하면 그림을 그려주는 도구나 소프트웨어를 활용하면, 전문 예술가가 아니어도 멋진 작품을 창작해 낼 수 있다. 이러한 변화는 창작의 문턱을 낮추고 새로운 창작 기회를 열어주지만, 동시에 저작권의 개념과 중요성에 대해